近日，胖东来直饮水被部分市民用大桶大量取用、占用便民资源的现象引发网络热议。针对这一乱象，8月2日，胖东来正式发布《关于“不文明行为”的管理说明》，明确将大量占用门店公共直饮水、私取私用便民资源的行为划定为不文明行为，将对此类现象进行规范管控，守护公共便民服务的初心。

据悉，胖东来门店外设置的户外直饮水设备，是品牌推出的公益便民举措，常年免费向市民、过往路人及环卫工人、外卖骑手等户外工作者开放，四季提供适宜温度的饮用水，主打便民、公益属性，多年来收获大众好评。但近期，新乡胖东来大胖店等多家门店出现不文明现象，有市民携带大号水桶、储水设备长时间、大批量接取直饮水，将公益便民饮水点当作私人取水站。

此类行为不仅长时间占用饮水设备、造成排队拥堵，导致普通路人、户外工作者难以正常取水，造成公共便民资源浪费，也违背了设备设置的公益初衷，引发众多市民吐槽与不满。随着相关现场视频在网络传播，如何规范直饮水使用、守护公共善意成为网友热议的焦点。

针对上述问题，胖东来出台专项管理新规，清晰界定违规行为与管理准则。新规明确，“大量占用公共饮水及公用便民资源，私取私用”属于不文明行为，门店工作人员发现此类行为后，可进行礼貌提醒、主动劝阻并有效制止。同时，品牌为一线员工撑腰，明确员工因合理制止此类不文明行为，遭遇无依据投诉和争议时，公司将不予追责、全力支持员工履职。

门店工作人员在接受媒体采访时表示，此次管控并非限制正常便民取水，普通市民携带水杯、水瓶按需接水的正常行为不会受到干预，管控核心是针对批量囤积、大量占用公共饮水资源的牟利、私用行为，目的是保障公共资源公平共享，让便民设施服务更多有需要的人。

业内人士表示，商业体免费便民资源的良性运转，离不开企业管理约束和市民文明自律。胖东来此次新规，既是对自身公益服务的保护，也为城市公共便民资源管理提供了良好示范。未来，也期待市民自觉遵守文明准则，合理使用公共资源，让暖心便民服务能够长久延续、惠及大众。